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本文摘要：关注【本头条号】更多关于制度、流程、体系、岗位、模板、方案、工具、案例、故事、图书、文案、陈诉、技术、职场等内容，弗布克15年积累免费与您分享！阅读导航→01 客户观光接待方案02 客户关系促进方案03 客户提案治理方案客户观光接待方案客户观光接待方案一、目的为扩大公司社会影响，增强民众认知度与美誉度，由客户服务部专设接待组，接待全国各地来公司观光的客户。

关注【本头条号】更多关于制度、流程、体系、岗位、模板、方案、工具、案例、故事、图书、文案、陈诉、技术、职场等内容，弗布克15年积累免费与您分享！阅读导航→01 客户观光接待方案02 客户关系促进方案03 客户提案治理方案客户观光接待方案客户观光接待方案一、目的为扩大公司社会影响，增强民众认知度与美誉度，由客户服务部专设接待组，接待全国各地来公司观光的客户。二、观光客户分类来本公司观光的客户，大要可以分为四种，如下表所示。三、接待方式1．一般客户五人以下的客户团体，原则上不举行观光方面的接待，接待组人员要委婉说明原因。

五人以上的客户团体由接待组派人陪同。2．重要客户（1）需要客户提前五天举行预约申请，并填写《预约会见申请表》（如下表的示），然后由接待组卖力摆设专门的人员陪同并解说。（2）招待凡会客室能容纳下的观光团体，均以茶点招待，否则发纪念品一份。

3．大客户（1）接待组在接到公司相关部门的信息后，就需要预先举行观光接待准备。（2）接待组对来访的重要客户的目的和需求举行仔细分析，并预先举行解说演练。（3）来访时，按公司通知以糕点、咖啡、冷饮或其他方式招待，并由公司高级人员陪同。（4）接待组还要同时准备公司重要向导和大客户的午餐或晚餐。

4．机关团体（1）如果是机关学校，则由接待组统一卖力，指派专人举行陪同并解说。（2）如果是政府官员或社会名士，则接待组卖力观光解说，其他的事项交由行政部举行处置惩罚。四、观光规则1．接待人员首先要将观光计划报相关部门管理观光凭证，没有凭证，任何人不得举行观光。

2．未经批准的观光人员，一律拒绝观光，擅自率领观光人员观光者，按泄露商业秘密论。3．观光人员除特准者外，一律谢绝照相，并由陪同观光的人员委婉说明。客服部客户关系促进方案一、目的为了在猛烈的市场竞争中保持本公司的稳定生长，特制定本方案，旨在为客户提供差异化、个性化服务，增强与客户的业务联系，防止客户流失，提高公司的经济效益。二、适用规模客户关系专员、客户服务人员、销售人员与客户的关系维护、关系促进及从公司层面上增强社会民众的认知的各项运动内容。

三、客户关系促进的详细措施1．客户服务人员应该做的（1）收集客户的各方面资料，包罗公司和小我私家的，并建设客户资料档案。（2）适时回访，相识客户对本公司产物的使用（销售）情况，对产物质量的意见和建议，对销售计谋的建议等，以便革新产物质量、提升服务。（3）为客户提供一流服务，赢得客户的信赖，增加客户的忠诚度。

（4）开设多种服务项目，掌握客户信息，量身打造服务模式，为客户提供个性化、全方位的服务。（5）凭据客户的状况及所掌握的信息，对客户举行多方面分析（如满足度分析、客户价值分析、行为分析等），准确掌握客户的生长趋势、价值趋向、行为倾向，进而为公司制定客户服务计谋、销售计谋等提供支持。（6）接纳种种措施，为客户提供便利和增值服务，如开通“绿色通道”、上门服务等。（7）定期开展客户联谊会，相识客户动态，增进公司与客户的相识与友谊，增强互助关系。

（8）客户关系专员应随时收集行业动态、客户服务生长趋势等情况，实时接纳应变措施，防止客户流失。2．销售人员应该做的（1）收集客户的各方面资料，包罗公司和小我私家的，并建设客户资料卡，以便制定销售计划及计谋。

（2）凭据客户特点、需求为客户提供合理建议，推荐合适的产物，资助客户谋划。（3）认真推行条约，努力落实互助答应。

（4）经常告诉客户一些对其谋划生长有意义的信息，如各种优惠运动、为答谢老客户而举行的相关运动、机械设备免费回厂检查时间、与客户公司生长相关的信息等，让客户知道我们在随时关注他们、重视他们。（5）代表客户与公司谈判，只管解决客户的问题。

（6）不停靠近客户，探知其想法，掌握其真正需求，提供相应的产物以满足其需求。（7）与客户建设私人友谊，增强相同，但要注意掌握好分寸，区分商务与友谊的关系。四、增进社会民众认知的措施客户服务部协同公司的销售、营销及宣传部门，开展种种公关、广告等宣传运动，以增进社会民众对本公司的认知度。

1．定期举行广告宣传，让社会民众相识公司，相识产物。2．定期举行公关筹谋运动，塑造公司社会影响力及品牌形象，如新闻公布会、赞助社会公益运动等。客服部客户提案治理方案一、目的为了规范客户提案接受与处置惩罚流程，满足客户需求，特制定本方案。

二、适用规模本方案适用于本公司客户提案的治理事情。三、提案内容客户可以从以下6个角度举行提案。1．提高产物尺度化水平。2．拓展销售渠道、革新销售模式。

3．提高生产工艺。4．提高质检效率等方面的建议。

5．使用新质料、新零部件，废旧质料接纳使用方法。6．改善售后服务。四、提案受理（一）提案挂号表设计客户服务部专员（以下简称“客服专员”）凭据提案内容举行观察表的设计，表中必须包罗客户名称、联系方式、提案接受方式和时间、提案内容提要等，上报客户服务部司理（以下简称“客服司理”）。（二）提案的宣传客服专员首先通过公布广告、张贴信息，更新公司官网等方式向客户广泛宣传提案收集运动。

（三）提案吸收1．客户服务部由专门人员卖力吸收客户的提案。2．吸收提案的途径包罗电子邮件吸收、面谈吸收、电话吸收、信函吸收等。（四）提案记载客服专员要对提案内容举行实时、全面、准确的记载，填写“客户提案挂号表”。

（五）回复并谢谢客户1．客服专员凭据提案内容和公司提案治理划定，实时见告客户提案处置惩罚时间和主要卖力处置惩罚的部门，凭据实际情况变化实时见告客户。2．回复时必须对客户表现谢谢。五、提案处置惩罚（一）提案处置惩罚前提条件提案内容切合提案要求的，须予以受理，但与公司客观情况相比，不实际可行的，可以不予接纳。（二）提案处置惩罚主体客服专员对客户提案举行分类，对予以受理的提案举行汇总，确定提案内容的主管部门，并经客服司理同意后，将提案的信息送到相关部门处置惩罚。

对暂时不予受理的提案举行存档。（三）提案处置惩罚时间1．一般情况下，提案处置惩罚时间为5～9天，最多不凌驾10天。2．经主管副总审批同意后的重要提案和庞大提案的处置惩罚期限可延长至15天。（四）提案评审1．提案归口治理部门经由对提案举行分析和调研后，针对提案提出评定意见。

2．提案主要处置惩罚部门将提案评定意见送交客户服务部，由客户服务部向客户举行提案处置惩罚效果反馈。3．提案处置惩罚的效果包罗接纳、暂时保留和不予接纳，在向客户反馈提案处置惩罚效果时，需要将“接纳、暂时保留和不予接纳”的原因见告客户。六、客户提案奖励（一）采取提案的奖励对于被采取的提案，凭据提案的价值差别，分为三个品级的奖励级别。

提案价值主要从经济价值和实现速度两个方面权衡。详细奖励措施如下表所示。

（二）未采取提案的奖励对于暂时保留和不予接纳的提案设置勉励奖，详细奖励措施如下表所示。七、提案实施治理1．被采取的提案，由提案主要处置惩罚部门卖力制定提案运用方案和措施，并确定提案实施的时间和尺度。

2．客户服务部应将客户提案应用的情况实时向提案客户举行通知，见告其提案实施时间和实施措施。八、提案实施总结由提案主要处置惩罚部门卖力实施效果的总结，每月（或定期）评估提案实施的效果及影响，凭据评估效果判断该提案是否继续实施。#客户服务##客服部##方案设计#本文由弗布克原创，版权归属弗布克，接待转发，克制转载，抄袭、洗稿，侵权必究。领取本资料的Word、PDF版完整内容方法：1.本资源编号：478。

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